Cancelar um cupom NFC-e com pagamento TEF integrado.

Este artigo orienta como cancelar um cupom NFC-e no TagOne quando a venda possui pagamento integrado ao TEF, como cartão de crédito, cartão de débito ou Pix TEF.

Neste cenário, o cancelamento do cupom NFC-e não deve ser iniciado diretamente pela opção de cancelamento do cupom. Pois o sistema irá retornar esse erro:

Primeiro, é necessário tratar o pagamento TEF vinculado ao cupom, pois pagamentos integrados, como cartão de crédito, débito ou Pix TEF, dependem do retorno da integração para que o status seja atualizado corretamente no TagOne.

Dentro do cupom, o cancelamento do pagamento pode apresentar mais de uma opção.

A opção Cancelar realiza somente o cancelamento gerencial do pagamento no sistema. Esse é o procedimento abordado neste artigo.

A opção Cancelar TEF deve ser utilizada somente nos cenários em que o cancelamento do pagamento integrado ainda está dentro do prazo fiscal permitido e precisa ser comunicado ao TEF, geralmente feita no PDV. Aqui, seguimos pela opção Cancelar.

Ao clicar em Cancelar no menu do pagamento, será exibida a tela de autorização. Nessa tela, informe o login e a senha de um usuário com permissão para realizar a ação. Também será necessário preencher uma observação para justificar o cancelamento.

Ao Autorizar, o status do pagamento e o status gerencial do cupom será atualizado para CANCELADO.

Caso a dúvida persista ou o procedimento não seja concluído conforme esperado, entre em contato com o Suporte pelo chat ou pelo e-mail [e-mail].