Emissões Rejeitadas NFC-e

Ao finalizar uma venda, pode ocorrer de a NFC-e não ser autorizada na última etapa do processo. Nessa situação, o cupom fiscal retorna com status Rejeitado e a impressão não é realizada.

Este artigo apresenta as possíveis causas das rejeições mais comuns ao finalizar uma venda e orienta a conferência inicial para identificação do problema.

Entre os casos mais recorrentes, está a rejeição da emissão do cupom sem apresentação de uma mensagem clara informando o motivo da falha, conforme o exemplo a seguir.

Um dos casos que pode gerar a mensagem Emissão Rejeitada, sem detalhes ou motivo aparente, ocorre quando algum produto incluído no cupom está sem o Código NCM preenchido no cadastro.

Para verificar e corrigir essa situação, acesse o card com a lista de produtos do cupom e clique no nome do produto desejado para abrir a tela de informações cadastrais. A execução deste processo requer autorização.

Na tela do interna do produto, localize o campo . Caso o campo esteja vazio, será necessário preenchê-lo com um código válido. Essa informação pode ser alinhada com time de logística da loja.

Após preencher o Código NCM, clique em Gravar para salvar a alteração. Em seguida, retorne ao cupom e tente realizar a emissão novamente. A execução deste processo requer autorização.

Os 2 cenários apresentados neste artigo correspondem às ocorrências mais comuns de cupom rejeitado que podem ser verificadas e tratadas diretamente pela loja, sem necessidade de contato inicial com o suporte. No entanto, caso o retorno da rejeição seja diferente dos exemplos apresentados, é indispensável acionar o time de suporte pelo chat para análise e orientação.